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科莱恩推出其着色剂网上商店
2021年12月24日    阅读量:231     新闻来源:互联网(QQ或邮件联系23341571@qq.com)    |  投稿

科莱恩推出其着色剂网上商店 中国化工网,okmart.com

电子商务的发展非常迅速,实现了我们五年前只能梦想的客户体验水平。客户期望更高的灵活性、更高的可靠性、更高的透明度和更快的速度。B2B 客户越来越多地评估供应商,不仅基于产品性能和可持续性,还基于其可靠性和客户体验中国化工网okmart.com


David Howes 是数字商业主管,他解释了科莱恩 BU Pigment 的 Colorants Webshop 如何帮助创造更好的客户体验,特别是客户门户如何成为为客户提供更高透明度和更好服务的关键。


现在许多公司都提供网上商店,那么为什么 Colorants 网上商店与众不同?


在许多方面,我们的网店与其他 B2B 网店相同。它支持产品搜索、样品请求、订单确认和安全数据表下载。但是,通过集成我们的客户服务团队使用的系统,我们可以创建一个真正的客户门户,提供更多实时信息。例如,个性化的产品目录、更快的重新订购、实时订单更改、交付更新以及与每个客户相关的法规、安全和技术文档。对于能够做出更好决策的客户来说,这是双赢的,而且对于我们面向客户的团队来说,他们可以提供更积极主动的客户服务,支持更好的客户体验。


Colorants 网上商店如何帮助创造更好的客户体验?


我们为自己设定了提供“一键式”体验的挑战,以使网上商店尽可能易于使用。考虑到这一点,我们设计了一个主页,将常用功能和最重要的信息集中在一个客户视图中。摩擦令人沮丧,但也会增加与延迟相关的隐性成本。虽然我们还没有做到这一点,但我们渴望让我们的客户体验尽可能无摩擦。


布丁的证明是在吃。您怎么知道客户喜欢使用 Colorants 网上商店?


成功的客户门户有两个部分。使其快速且易于使用,但重要的是,确保提供的信息对日常业务有用。我们要求每位新用户在第一次登录后的 6-8 周内向我们提供反馈。我们还在主页上展示了一个客户温度计,客户可以随时使用它来给我们反馈。到目前为止,结果令人鼓舞。82% 的用户推荐 Colorants 网上商店并将其视为一项增值服务。当客户使用它订购时,它确实加快了订单处理速度,但它完全是可选的。主要好处仍然是在一个地方访问相关信息。


在过去十年中,在线市场以及所提供的产品和服务呈指数级增长。为什么不直接投资 B2B 市场?


我们确实在满足我们需求的 B2B 市场上使用,尤其是对颜料需求较少的客户,并在新市场中推广我们的颜色解决方案。出于这个原因,我们鼓励我们的分销商通过他们自己的客户门户或 B2B 市场在线参与。我们数字化战略的一部分是通过有效使用技术和数据来提高可靠性。从有效取样和选择我们的颜色解决方案,到高效交付和综合客户服务。我们还不能通过 B2B 市场做的事情,以及我们为什么继续投资我们的客户门户。


听起来您已经克服了许多挑战。我们可以从科莱恩 BU Pigments 的电子商务之旅中学到什么?


现在,我们的平台上有来自我们开展业务的每个地区的客户。我们面临的最大挑战是协调我们在这些地区的工作方式,以自动化并提供客户可以信任的实时信息。通过逐个地区推广,它使我们能够更好地了解文化和监管需求。例如,某些国家/地区需要电子签名,或翻译成更多语言以方便客户使用。因此,Colorants 网上商店现在提供中文、英文、法文、德文、葡萄牙文和西班牙文版本。逐步推出使我们的团队能够支持个性化的入职。也许是 82% 的用户推荐 Colorants Webshop 的另一个原因。


您会给想要创建自己的网店的客户或经销商什么建议?


当客户和客户服务团队花时间提供反馈时,要保持好奇和感激。其中一些是常识,例如更可靠、提供自助服务以及通常更积极主动。随着技术的进步,这现在是可能的,但核心是倾听客户和客户服务团队提出的新功能建议,否则这些功能不会被添加。我个人要感谢迄今为止在我们一起数字化旅程中帮助过我们的所有人。


科莱恩 BU Pigments 下一步对 Colorants 网上商店有什么计划?


上个月,我们延长了产品的保质期,并发布了一系列经过认证的新可堆肥着色剂,以支持可生物降解包装。下个月,我们的目标是在新的价格手册中显示价格变化的实时概览。2022 年,我们的目标是通过添加新功能进一步个性化客户体验,例如交货延迟通知、在线技术支持以及通过网上商店交流更多创新。我们收到的反馈越多,我们改进的就越多,以及我们鼓励所有客户注册 Colorants 网上商店的原因。帮助我们提供更好的客户体验。


标签:精细化学品企业聚焦染料及颜料涂料与油漆
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